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林内—燃烧的文化

林内——燃烧的文化
      在上海,在中国,林内热水器早已家喻户晓。可我们并不一定知道,林内产品的口碑是怎样缔造出来的。
走进林内,才感受到她的热水器中,燃烧着一种东西,一种储存着无穷能量的灵魂,一种特殊的东方文化——“和”“气”“真”……
      73年后与上海结缘
      我们现在所认识的日本林内株式会社,前身为“林内商会”。1920年,林内商会在日本诞生,当年是由公司的两位创始人内藤秀次郎先生和林兼吉先生一起创建的。当初从生产使用石油为燃料的灶具开始,逐渐发展成为现今全球领先的专业的燃气器具制造商,日本主板上市的规模型企业。其产品范围覆盖燃气热水器、燃气灶具、燃气采暖炉、燃气取暖器、燃气干衣机等,在全球16个国家和地区设有生产基地和销售公司。
      “林内”这个品牌,真正进入中国市场,是在她成长了73年之后。
      一个偶然的行业活动,使中国人从此多了一个热水器的品牌。
1992年,当时的日本林内株式会社社长内藤明人先生(现在是会长),在上海参加“中国国际煤气、天然气技术及设备展览会”期间,经日本石油产业新闻社的介绍和联络,与当时的上海市煤气公司总经理进行了会谈。双方都表示了合作的意向,决定在上海创办一个合资企业,并确定以生产热水器为合作的开端。1993年3月,上海煤气公司和日本林内株式会社的代表在上海锦江饭店举行了意向签字仪式。1993年9月28日,上海林内公司正式成立。
就这样林内走进了上海,走进了中国。
      艰辛创业铸就认知度
      林内创业初期,不像人们想象的那样,条件还是很艰苦的。
      当时,中外方人员一共才52人,其中作业工人32人,日方代表2名。经过三个月的建设,一期工程结束。当年底,上海林内的第一个产品JSRP10-A的10升平衡式热水器上市,所有零部件都是从日本林内进口的SKD和CKD的散件,然后在上海林内组装。第一批的100台是由当时的上海燃气实业总公司总经销推向市场的……虽然,每一个人员都有着自己的职责和分工,但是公司规模小,很多人都会身兼数职。当时销售部,一共只有2人,他们既是销售业务,又是物流的送货人员。那时,“林内牌”的知名度还很低,现在的上海地区销售经理,就经常开着客货两用车,一边推销,一边送货。当时,金陵路是上海的装修一条街,他拿着产品宣传页,一家一家的上门介绍,有客户要,他就马上卸货,过一段时间再去收款,整个一年上海林内的销售额才几百万元。不过,林内牌现在的认知度就是这样一点点积累起来的。
       仅一年后,上海林内有限公司第二期工程加工栋基础开挖。1995年9月8日,也就是成立两年后,8升的电子式全自动燃气热水器上市。1996年8月,上海林内被上海市外国投资工作委员会和上海市对外经济贸易委员会确认为“先进技术企业”称号。同年12月,JSR(Y)P10-B平衡式燃气热水器开始批量生产。1997年10月,家用燃气灶具JZR(T、Y)2-A开始量产。上海林内进入了快速成长的阶段。1998年3月,上海林内被上海市商业信息中心评为“1997年度上海市亿元商场热水器销售量、销售额第一名”,从此之后连续11次蝉联同类评比的冠军。在此期间,又分别成立了武汉、北京、南京、成都、广州办事处和联络处,将销售向全国展开。另外01年8月、我们在中国市场最初投入了由比例阀控制的恒温(水温设定功能)11升/16升的强制排气式燃气热水器。接着,公司还在南京、广州、武汉、重庆、北京相继开展了10周年纪念活动。2003年,上海林内的销售额突破了3.5亿元(不含税)。
      品牌是一种承诺
      品牌,有时候要面临眼前利益的诱惑与考验。
      林内,挡住了这种诱惑,经受住了这种考验。
      2005年3月,政府的相关管理部门出台了“燃气热水器强制报废的试行国家标准”,此规定要求管道人工气的热水器使用6年报废,天燃气的8年报废。精明的商家在充分了解规定后,推出了一系列的促销活动,提出了“以旧换新,旧机折价”的口号,要求厂家积极配合参与。这一下令林内陷入两难境地。因为,上海林内的燃气热水器是按大大高于国家标准的使用寿命进行设计开发和选材的,所以在同行业价格最高、质量最好。6至8年的报废标准,只是当时行业的平均水平。如果参加,等于在自我否定林内的原则;如果不参加,将会损失很多的销售量。最后,林内还是坚持了自己的原则——品牌就是一种承诺,一种高质量热水器的承诺。为了维护林内的品牌形象,在活动期间,他们确实因没有参加而损失了很多销量。但他们认为这还是值得的,长期利益与短期利益相比,长期利益更重要!这个果敢决策,极大的提升了林内品牌的信誉度。
       另外,上海林内奉行“以质量和诚意奉献于客户“的企业理念。记得在2007年末,由于供应商在原材料供应方面的疏忽,使热交换器的铜管在加工后出现强度不够的现象,为此,他们立即查清了源头,发现在2007年7月9日——2007年7月20日这段时间内,一共有8个型号的液化气、天然气热水器可能有问题隐患,总的数量是4000台。为此,他们根据不同的情况,予以了快速解决。在公司成品仓库的直接返回流水线更换零件;在经销商仓库的,全部拖回公司更换;对于已安装的用户,由公司售后服务根据用户销售安装信息,上门直接更换整机,一共上门为用户更换了200台新的热水器。林内的这个举动,在消费者心目中,又一次赢得了放心品牌的社会效应。 
       同时,得益于国家西气东输战略以及房地产业的快速发展,上海林内抓住了再次快速发展的契机,销售额对比93年刚成立时,成数百倍的增长,截止到2008年末,上海林内拥有浦东第一工厂、南翔第二工厂、广州第三工厂和一些子公司、关联公司,员工人数超过1500人。可以说,上海林内的快速成长,使它很快迈入历史上的辉煌期…… 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                
       强大生命力:“和”“气”“真”
       如果说企业的创业靠拼搏,那么企业的生命力靠的就是“内功”。“内功”是什么?就是企业的灵魂,就是企业独有的一种文化。上海林内创业至今,始终不渝推崇“和”“气”“真”的企业文化。
      “和”即“求同存异、精诚合作”。中日双方在经营决策的过程中、同事之间在日常工作配合中,应以公司的利益为最终目标来考虑和行动,为着共同确定的目标而努力。“和”不排斥不同的意见,而是决策过程的民主,决策结果的集中。一旦经过讨论后确定的方案,大家都会朝一个方向努力。
      “气”即“胸怀大志、脚踏实地”。这就如一个有着崇高理想的人,为了实现自己的目标,一步一个脚印的作好每一件事情。与其说这是种文化,不如说这是实现目标的战略方法。于上海林内而言,要通过“综合热能器具”的制造为人们创造“舒适的生活”,在中国成为以一流燃气具为中心的综合热能器具的制造商”,他们既有宏伟的战略目标,也有实在的战术方法。这个“气”,也有品行修为方面的理解,默默无闻的,谦虚好学是对每一个林内人的要求。
      “真”即“术有专攻、精于创新”。这里强调的是上海林内的核心竞争能力和经营战略。
上海林内要根据中国市场的情况,扬弃的继承日本林内在燃气器具制造方面90年累积的经验和技术,积极创新,不断研发出适合中国人民洗浴和烹饪习惯的产品。上海林内是以技术见长、制胜的企业,而不是包装,所以是“真”而非“虚”。当然,从小处着眼,这里也蕴涵着对员工的要求,希望每一个林内人都有自己的一技之长,胜任自己的工作岗位。同时,上海林内也有很好的“容错”系统,鼓励创新,对于因创新而导致的一些失败和损失,只有鼓励、总结,而没有批评和惩罚。
      上海林内,如今在这种独到文化的支持下,正向新的目标迈进:未来几年内,要实现销售热水器80万台,灶具80万台,销售额20亿元的目标。企业内把它称为“双80目标”。不过,这不是盲目的追求目标数量,通过开发、生产、销售、售后服务的不断努力,在使用林内公司产品的每一位消费者都能感到真正满足的基础上、一步步稳定的发展起来的。虽然,目前全世界都在经历着金融危机的影响,很多企业都在裁员,我们还在不断的招人,生产线工人几乎每周都要加班,产品供不应求,经常出现断货现象。同比去年上半年,今年上半年我们的销售额增长了百分之十几。林内坚信,在未来的几年里,他们一定能达到设定的目标!